Qualitätsmanagement
Qualitätsmanagement
(QM) ist ein Prozess. Unter Qualitäts-management versteht man alle Maßnahmen,
die die Qualität eines Produktes oder einer Dienstleistung nachhaltig
sichern. Dafür sollten bestimmte Arbeitsabläufe definiert und von
allen Mitarbeitern eingehalten werden. Außerdem sollten alle Prozesse
regelmäßig kontrolliert und ständig verbessert werden.
Beim Qualitätsmanagement steht der Kunde im Mittelpunkt. Die Organisation und die Abläufe eines Unternehmens werden kontinuierlich verbessert, um die Qualität eines Produktes oder einer Dienstleistung zu optimieren. Ein effizientes Qualitätsmanagement führt automatisch zu einer höheren Kundenbindung.
Außerdem gehören auch Geräte, Räumlichkeiten und entsprechend ausgebildetes Personal zum Qualitätsmanagement-Prozess. Bei Bedarf sollten also bessere oder neuere Geräte angeschafft, Räumlichkeiten kundenfreundlich gestaltet und Personal eingestellt bzw. weitergebildet werden. Auch hier Bedarf es einer regelmäßigen Überprüfung.
Im Gegensatz dazu beschreibt Qualitätssicherung die Bewahrung des Status quo. Dabei stehen der Firmeninhaber und sein Handeln im Mittelpunkt. Durch Qualitätsnachweise, Dokumentation und Kontrolle von Außen soll das Qualitätsniveau eines Produktes oder einer Dienstleistung sichergestellt werden. Eine Verbesserung der Qualität spielt keine Rolle.
Fortbildung Qualitätsmanagement
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Diese Fortbildung ist bei der Psychotherapeutenkammer Ost mit 48 Punkten akkreditiert.
